Taller de Comunicación Asertiva y servicio para  personal de eventos y turismo

Descripción:

La comunicación es la clave del éxito de una organización en la que existe un buen ambiente de trabajo. El buen ambiente se define en parte, por la motivación que tiene un trabajador en la organización y por la ilusión que tiene en su rutina diaria. Cuanto más feliz es un empleado mayor es su rendimiento laboral. Pues bien, a veces, la ilusión muere de la mano de la comunicación agresiva que se utiliza en algunas instituciones en las que se confunde el poder con el autoritarismo.

Por el contrario, la verdadera clave del éxito reside en una comunicación asertiva que implica respeto a la hora de transmitir un mensaje. 

Objetivo:

Generar modelos de comunicación para el entono  empresarial.

Dirigido a:

Personas que quieran mejorar sus relaciones  interpersonales con los integrantes de la  empresa y mejorar el servicio hacia el cliente.

Metodología: 

Practica y participativa.

Contenido del taller

ETAPA I: AUTODIAGNÓSTICO

Vida profesional como personal.
¿Es usted asertivo?.
La comunicación y la felicidad.

ETAPA II: LA COMUNCACIÓN ASERTIVA

¿Qué es comunicación asertiva?.
Características.
Comunicación asertiva en el trabajo.
Comunicación asertiva a nivel verbal, no verbal y paraverba.

ETAPA III: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Técnica del disco rayado.
Técnica del banco de niebla.
Técnica para el cambio.
Técnica del acuerdo asertivo.
Técnica de la pregunta asertiva.
Técnica de ignorar.
Técnica del aplazamiento asertivo.

ETAPA IV: CONDUCTAS PARA UNA COMUNICACIÓN ACTIVA Y EMPÁTICA

Escuchar de forma activa.
Respuestas mínimas.
Reflejo de los sentimientos.
Solicitud de aclaraciones.
Repetición de palabras o frases claves.
Preguntas o afirmaciones con respuesta abierta.
Análisis de soluciones.

ETAPA V: VENDER MÁS

¿Cómo trabajar en oratoria para vender más?.
Venta con asertividad.
¿Cómo dar un buen servicio?.
Ojo: Cliente es dinero.

ETAPA VI: CASO PRÁCTICO

Caso práctico.

Formato del Taller

Duración: 8 Horas

Valor de la Inversión para 1 a 30 pax $800.000

Condiciones: Pago en efectivo 50% para bloquear fecha del taller, 50% un día antes del taller.  Se necesita apoyo audiovisual, wifi y sonido.

Nota: En caso que no sea en Bogotá el taller, el cliente se hace cargo de los traslados, alojamiento y alimentación según especificaciones conversadas.

Facilitadora

Ángela Ramírez
Consultora B2B Marketing aplicado
Experta en eventos y gestión de destinos
CEO and Founder de I Meeting Planner Colombia

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Aprende a Diseñar, Planear, Ejecutar y Controlar todo tipo de eventos empresariales.

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